常见问题
广东国旅“天下卡”旅游积分卡百问百答
 
·会员卡问题：
Q1. 在那里可以申请天下卡？
答：广东国旅全线营业门店、广佛两地的旅游问询中心、国旅网站、电话客服中心。

Q2. 我可以在哪些地方使用天下卡呢？
答：广东国旅全线营业门店、分公司、广东国旅网站、电话客服中心、天下卡在各地联盟服务商（详见网站公布）。

Q3. 怎样才能申请天下卡？
答：填写会员登记卡或在网站注册登记，我司收取5元/张工本费。

Q4. 刚申请的天下卡是否可以马上使用并享受所有会员优惠？
答：到景区景点即可享受优惠；在广东国旅全线营业网点时不能即时办理即时享受的，需要下一次消费时，才能享受。

Q5. 我填写的个人资料，将用于什么用途？是否可以保密处理？
答：我们是保密处理，仅限于广东国旅与会员间互动使用。

Q6. 天下卡是否有有效期？如果有，是多长呢？
答：天下卡有限期为3年，到期后一般可以继续延长的。

Q7. 如果天下卡丢失或不能用了，我怎样才能拿回新的卡？
答：天下卡丢失，必须即时挂失；如磁条不能使用了，可以申请更换。

Q8. 如果我的天下卡被别人拿了，他是否可以从卡上读取我的个人资料？
答：不能的，天下卡会员资料的管理有密码设置，请管理好自己的密码及即时挂失。

Q9. 如果我的天下卡被别人拿了，他是否可以消费我在卡上的钱？
答：有可能的，由于目前天下卡在POS刷卡是不需要设置密码的，因此有可能被用来直接刷卡消费的。

Q10. 我的天下卡是否可以与他人共用？
答：可以的！

Q11. 如果我忘记带天下卡，但我记得自己的卡号码，那是否就可以依然在结帐的时候享受到贵宾专享的折扣？
答：目前是不可以的！

Q12. 如果我忘记带天下卡，是否可以凭购物小票后补积分呢？
答：目前是不可以的！必须出示天下卡使用。

Q13. 如果我的个人资料有变动，如何通知天下更新我的资料呢？
答：可以登录到广东国旅网站，登录会员俱乐部，进行个人资料更新即可！

Q14. 如果我常住的城市发生了变化（例如：从广州搬迁到别的城市）我的天下卡的使用是否有影响？我是否需要通知天下关于我的变动情况呢？
答：使用是不受影响的，您可以透过网站或我司电话中心继续使用。

Q15. 如果我和朋友分别拥有一张天下卡，是否也可以将里面的积分合二为一呢？
答：不可以！
 
·会员卡优惠问题：
Q1. 天下卡尊享优惠具体包括哪些？
答：指定的景区、景点优惠；广东国旅全线门店会员价优惠；广东国旅网站特惠；有关优惠可最低低至5折；另消费可积分兑换礼品；

Q2. 所有天下卡专享优惠是否必须出示天下卡才可以参加？
答：是的！

Q3. 是否出示天下卡就可以享受所有会员尊享优惠?
答：是的；

Q4. 天下卡专享优惠是否每家店都一样？
答：是的；

Q5. 凭天下卡，是否可以在每家店享受到天下卡专享优惠？
答：是的；

Q6. 购买了天下卡专享优惠的产品，是否可以退换？
答：可以的；

Q7. 天下卡专享优惠的产品是否同时也可以正常累计积分呢？
答：是的；

Q8. 我怎么才能知道哪些商品在做天下卡专享优惠和优惠的具体条款呢？
答：到广东国旅门店或互联网网站、手机网站等了解；

Q9. 我留下了手机的号码，是否能够通过手机短信通知我优惠的内容呢？
答：可以

Q10. 我留下了地址，是否可以直接将优惠内容邮寄给我呢？
答：可以；

Q11. 我留下了E-mail地址，是否能够通过电邮通知我优惠的内容呢？
答：可以
 
·“天下卡”网上使用问题
Q1. 如何登陆天下卡会员页面?
答：访问网址：www.citsgd.com.cn ，选择“天下卡会员区”栏目 即可；

Q2. 第一次如何登陆?
答：访问网址：www.citsgd.com.cn 使用初始密码作会员登录，进行会员密码、个人资料管理等；也可以对卡网上支付密码进行重新设置等；

Q3. 如何在网上报失我的天下卡?
答：目前只接受电话挂失，致电热线：020-22013388。不接受网上申请挂失。

Q4. 天下卡报失后,如何能取回卡内的款?
答：挂失时我司核实个人资料后，按照卡最终余额，转到新的卡内；不接受取现。

Q5. 忘记密码怎么办?
答：可发传真到：020-22013563申请密码重置。重置前，我司先核实持卡人身份。
 
·天下卡其它问题:
Q1. 为什么天下卡叫U卡先？
答：第一代卡承接了北京总社的天下卡名称，叫广东国旅天下卡；第二代卡跟广州市旅游局合作的联名卡，当时广州市旅游局自己也发行了一张卡，叫U卡先，所以第二代卡叫天下卡·U卡先；第三代卡（即广佛同城一卡通）是与广州市旅游局、佛山市旅游局合作的联名卡。

Q2. 问：天下卡有什么功能，怎么用？
答：基本功能：会员积分卡、优惠打折、礼品赠送；
      增强功能：①反复充值；（门店、呼叫中心、网站、手机 全面提供支持）
                      ②银联POＳ机刷卡消费；
                      ③互联网网上支付/充值、手机网站支付/充值、交易密码设置、交易余额查询；
                      ④捆绑移动手机二维码技术，通过手机扫拍卡背面的二维码就可以登录手机网
                          站，查询天下卡的信息
      天下卡的使用方式如下：
            ①到指定景区、景点出示打折
            ②到广东国旅全线网点、东莞、佛山分公司进行消费，享受会员价
            ③到指定加盟商户： 酒店、餐饮、休闲会所出示打折
            ④到广东国旅互联网网站或手机网站选择线路，通过网站进行支付

Q3. 问：天下卡支付宝是什么
答：这是我司提供给天下代理商或合作商户进行天下卡交易的管理平台，可以进行充值和刷卡。

Q4. 问：天下卡申请表中有张中国地图，里面有香港、澳门、台湾的标识，代表什么呢？
答：那是关于天下卡联盟的说明。由于我司考虑到在我司的网点目前仅限广州、佛山、东莞、珠海，所以在广东省联合了18个市以及香港、澳门、台湾的旅行社，组成天下卡联盟，让持天下卡的客人在这些地方都可以使用天下卡。

Q5. 问：天下卡的有效期多长？如果到期了怎么办？
答：天下卡的有效期是针对已经充值的天下卡，有效期是3年，3年到期后免费延期或换卡。

Q6. 问：如果我的卡没有充值，能不能在景区使用呢
答：可以使用。

Q7. 问：如果我的天下卡遗失了，如何挂失？
答：如果遗失了，首先先打天下卡背面的咨询电话进行电话挂失；如果是单位购卡的，要单位买卡部门开证明给我司，凭证明换新卡（注入的金额为电话挂失时冻结的金额）；如果是私人购卡，就要提供卡号和网上支付的密码，核实无误后才可以换卡；所以销售卡的时候要告知客人一定要记住自己的卡号和密码。

Q8. 问：天下卡如何进行积分？天下卡里的积分如何使用？
答：客人在参团的时候出示天下卡，让销售人员进行积分，1元相当于1分；积分达30000分以上按1.5倍积分；积分两年有效；每年的11－12月兑换礼品，兑换礼品的条件是5000元以上才可以兑换。

Q9. 问：已经充值的天下卡可以在广东国旅以外消费吗
答：已充值的天下卡只能在我司的门店、天下卡联盟、指定的商家进行消费

Q10.问：天下卡如何充值？
答：天下卡的充值方式有以下几种：1、到门店进行充值；2、通过网上银行进行充值；3、通过信用卡进行充值；4、通过手机银行进行充值。

Q11. 问：一张卡是否只能一个人使用？
答：在景点出示打折需要一人一卡；到我司门店或天下卡联盟处进行消费就没有限制。

Q12. 问：天下卡背面的二维码有什么作用？
答：通过手机扫拍卡背面的二维码就可以登录手机网站，查询天下卡的信息，不需要携带小手册

Q13. 问：天下卡有哪些支付方式？
答：有以下几种：1、到门店进行刷卡支付；2、通过网站进行支付；3、通过电话
进行支付；4、通过天下卡自助语音服务系统电话：020-85539999进行支付

Q14. 问：在景点使用天下卡，能用里面的钱吗
答：目前在景点只能出示卡打折，不能使用里面的钱。

Q15. 问：以前发行的天下卡与现在的广佛同城一卡通是使用范围是否一样？
答：一样，旧卡不需要换卡。

Q16. 问：为什么天下卡使用了银联技术，却没有银联的标识？
答：因为我司是旅行社，不是银行；即使天下卡使用了银联的技术，也不能贴银联的标识。

Q17. 问：天下卡如何查询余额？
答：有以下方式：1、到门店刷卡查询；2、通过电话查询；3、通过我司网站进行 查询；4、通过天下卡自助语音服务系统电话：020-85539999查询

Q18.天下卡的免费门票服务是什么？
答：现在只要是天下卡持卡人，均可开通免费门票服务，在2个月内享受过百家景点的免费门票。

Q19.天下卡如何开通免费门票服务？
答：天下卡持卡人只需发送短信“*姓名*天下卡号*密码*车牌号*车型*身份证号#”到
移动1065 7120 3201 3126
联通1065 5059 3360 13126
电信1065 9020 0101 8013 126
即可开通该服务，或直接拨打客服电话400-600-8888开通该服务。

Q20.免费门票服务开通后，要如何使用？
答：持卡人到达指定的景区收费处时，出示行驶证，并当着景区服务人员面编发短信“地区名+景区简称*人数”到
移动1065 7120 3201 3126
联通1065 5059 3360 13126
电信1065 9020 0101 8013 126
通过短信验证后，即可享受免费门票服务进入景区。
使用中有任何疑问可拨打客服电话400-600-8888帮您解决。

Q21.免费门票服务有什么使用限制？
答：1、持卡人每年在每个景区可以使用12次免费门票；
2、同一天内不能在同一景区重复使用；
3、部分景区必须有同行人员的情况下，持卡人才能享受免费门票，并可以折扣价购买同行人员的门票。

Q22.免费门票服务可用于哪些景区？
答：景区列表及优惠规则详见：http://www.4006020566.com/Scenic/

Q23.2个月体验期过后，我的天下卡还有用吗？
答：天下卡是3年有效，在免费门票服务2个月体验期过后，免费门票服务自动失效，天下卡的其他功能依然可以使用。

Q24.2个月体验期过后，我如何继续使用免费门票服务？
答：您只需拨打客服电话400-600-8888，申请免费门票服务续费，并支付180元年费，即可继续使用为期一年的免费门票服务。