| 常见问题解答 Q：我此次消费所获得的积分何时可以生效？ A：您此次积分须在成功使用广东国旅产品或服务后5个工作日后方才生效，但积分以最终实际消费额换算后的积分为准。如遇到特殊情况（如公休假期等）复核工作可能会相应延长。积分计算以人民币为单位，若会员以其他币种消费广东国旅各种产品，将以中国人民银行当时公告的浮动兑换率折算后计算相应积分。 A：我们的广东国旅会员天下卡（蓝卡）的积分有效期为2年，当年获取的积分可用到第三年的12月31日。天下卡金卡的积分有效期为3年，当年获取的积分可用到第四年的12月31日。 A：广东国旅的积分可以用来兑换广东国旅积分券或实物奖品，广东国旅积分券可用于再次购买广东国旅产品时抵扣产品价格。 Q：如何获得会员卡的积分？ A：广东国旅绝大部分产品均参与积分奖励计划，购买即可获得相应积分，但也会有部分产品例外，详情请咨询我们的销售人员。 A：不是。会员卡永久有效。失效的只是原来的积分。 Q：我怎样才能享受广东国旅特约商户的折扣优惠？ A：您在特约商户出示您的广东国旅会员卡即可享受相应折扣优惠或服务。 A：特约商户是与广东国旅会员俱乐部签约的合作伙伴，会员凭广东国旅俱乐部会员卡可以享受广东国旅与合作伙伴约定给予会员的优惠。 A：您在广东国旅任何一家门市均可使用会员卡，在购买产品时请您及时出示您的会员卡，以便我们的工作人员为您进行积分。 A：若您办理的是具有金融支付功能的旅游积分卡——广东国旅旅游积分卡，你需要按相关规定支付费用，若您办理的是不具金融支付功能的广东国旅会员“天下卡”，首次办理不需要支付任何费用，补办卡10元/张制卡工本费。 A：是的，请您携带您的会员卡，便于我们的服务人员在您购买产品的同时为您进行刷卡积分。若您购买广东国旅产品时忘记携带您的会员卡，我们将无法当场为您积分，并且广东国旅会员俱乐部将不提供补记积分的服务。 A：广东国旅会员卡都是实名卡，不同在于天下卡的卡正面是不打印会员姓名的，背面自行签名的，但会与系统记录进行核实。 A：会员卡的初始密码是123456。会员应及时登陆俱乐部网站设置自己的密码，以安全地进行积分查询、个人信息修改、积分兑换申请等操作使用。每卡都有唯一条形码对应，我们门市扫描用，扫描时用户不必输入密码。 A：可以。只要同行之人同意将共同消费一同累计到一人卡上。 A：可以。 A： 会员卡遗失、损坏后,请您尽快将原卡号，用户名、地址及有效证件复印件传真至广东国旅会员俱乐部，或与您最初办理会员卡的门市进行联系，工作人员核实无误后，将新卡邮寄给会员。原卡即刻失效，原积分将转入新卡。但因会员个人原因导致个人账户积分损失，广东国旅会员俱乐部不承担任何因此而产生的相关责任。补办会员卡须交纳10元/张的制卡工本费。 Q：广东国旅天下卡（蓝卡）与广东国旅天下卡金卡的区别是什么？金卡可以享受更多优惠吗？ A：广东国旅天下卡普通用户积分卡为蓝色，广东国旅天下卡贵宾用户积分卡金卡为金色。 A：广东国旅会员卡有：广东国旅天下卡蓝卡、广东国旅天下卡金卡。 A：贵为国旅会员，您将享受到： 优惠的酒店预订价格 A：非常抱歉，您需要再次购买广东国旅产品后才可获得会员资格，当积分满2000分或一次性消费满1000元（含）后能得到正式会员卡。 A： 客户必须已消费或使用过广东国旅产品，即可通过广东国旅相关部门申请，地址：广州市解放北路618号广东国旅大厦4楼客服中心办理或客户也可在广东国旅任何一家门市或部门填写《广东国旅会员申请表》即时办理。
Q：兑奖是常年的吗？我可以随时进行兑奖吗？ A：不是。积分兑换工作将在每年11月-12月进行集中兑换工作，其他时间不进行积分兑换服务。 Q：如果我的积分不够，可以加钱折抵积分不足部分后兑奖吗？ Q：多少积分可以开始兑奖？ A：可以，但必须是持卡者本人在场同意，并且每张卡上的积分都已满5000分（含）。 A：我们将在每年11月-12月集中进行积分兑换工作，当您的积分达到我们公布的积分兑换起点时，即可参加积分兑换。请您登陆网站www.citsgd.com.cn进入“会员区”进行查询积分可兑换奖品及优惠服务。
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